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Zone de Texte: Il y a plusieurs façons de voir les choses, il y a ceux qui n’aiment pas le changement et ceux qui créent le changement, il y a ceux qui reculent et ceux qui avancent, il y a aussi ceux qui échouent et ceux qui réussissent! Lorsque notre atelier va mal, lorsque notre clientèle diminue, lorsque la rentabilité n’est plus au rendez-vous, on est en droit de se poser des questions et à tout le moins, essayer quelque chose pour rectifier la situation. Il y ceux qui tenteront toutes sortes de choses telles que la diminution des prix, spéciaux, gratuité et même concours pour attirer la clientèle. Mais il y a aussi ceux qui feront les choses de façon plus simple, ils mettront en place des procédures et des façons de faire éprouvées et efficaces. Faut-il encore avoir la volonté de vouloir changer les choses. La référence Un bon point de départ est de regarder ce qui se fait déjà ailleurs, ce que l’on peut appeler « Les bonnes pratiques ». Il y a longtemps déjà, les dentistes ont mis en place un système de prise de rendez-vous très simple et efficace. Ils y ont même intégré pour la plupart un programme de pré-rendez-vous, mais le plus impressionnant c’est que tout cela ne les empêche pas de recevoir les cas d’urgence. Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises du secteur automobile, principalement les concessionnaires, ont mis en place un tel système avec succès incluant le pré-rendez-vous. « Une brosse à dent avec ça ? » La base du système Un peu de conviction et beaucoup de bonne volonté. Rien n’arrive seul, vous devrez y mettre de l’effort, tout n’est pas de mettre un système de rendez-vous en place, il faut y croire et s’impliquer. Si vous n’êtes pas convaincu, vous ne pourrez pas convaincre vos employés sur l’efficacité de ce système pas plus que vous pourrez convaincre vos clients à prendre rendez-vous. N’oubliez pas que la prise de rendez-vous est essentielle à un bon contrôle de votre atelier. La mise en place La majorité des ateliers encore en affaires aujourd’hui ont déjà mis en place un système de rendez-vous, certains ont laissé tomber la prise de rendez-vous, car ils n’ont pas réussi à obtenir des résultats efficaces. Dans ces cas, pour la plupart, la mise en place était déficiente par manque de volonté, de conviction et d’implication. Mettre en place un tel système est très peu coûteux et très facile. Plusieurs modèles de carnet (pad) manuel ou électronique sont disponibles sur le marché, vous pouvez même le personnaliser aux besoins de votre atelier selon les jours et heures d’ouvertures ainsi que du nombre de baies de service ou de techniciens. On peut même y intégrer un contrôle d’atelier, c’est un investissement ridicule qui en vaut le coût! Les résultats Vous avez le choix, contrôler ou vous faire contrôler, à vous de choisir! La prise de rendez-vous devrait être à la base de la gestion de votre atelier. Par elle, vous pourrez améliorer l’efficacité de votre atelier, diminuer les pertes de temps et offrir à votre clientèle un service de qualité supérieure. Cela ne vous empêchera jamais de servir un client en panne ou en urgence. La fidélisation de votre clientèle passe obligatoirement par la prise de rendez-vous et du pré-rendez-vous. Vous, êtes-vous fidèle à votre dentiste? La gestion efficace, c’est ce qui différencie les « Experts » des  « Espères » Article publié bientôt Pour nous faire parvenir vos commentaires ou pou toute question sur cette articles, écrivez-nous à : info@copernic-consultant.com Retour au haut »»

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